我們常會聽顧客說“我過兩天再來”。然后,就沒有然后了。在門店生意的接待過程中晨下,這句話常聽到,從字面意思上來看,今天是不買了嘴高,也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗的營業(yè)人員都知道和屎,實際上顧客往往再也不會來了拴驮。營業(yè)人員難免失望,甚至還會把這個失望的表情掛在臉上,接下來就是簡單打個圓場琢播,估計連送下顧客的心情都沒有了铝比。
其實,這樣直接下定論未免有些草率茄颈,立馬將顧客拉黑更是莽撞穷筒。客觀地分析去柿,這里面還是有挽回的機會弦撤。顧客說“過兩天再來”,這話其實沒說死幅裳,沒直接說再也不來了鼠基,在這句話的背后,可能有三種情況:
一铆寓、顧客真過兩天來假怔,今天的確有事
尤其是顧客接到一個電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什么事要辦。若的確是今天沒法買了陵蜻,顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因怕收,并且會具體說明是幾天后再來,且離店的動作也很快舆瘪,畢竟是真有事嘛片效。
請注意,顧客解釋原因的時候英古,應該是表情很正常淀衣,神態(tài)也很坦然,因為事情是真實發(fā)生召调,自己也的確打算過幾天再來膨桥,心里不發(fā)虛,表情自然正常某残。
二国撵、顧客有購買意愿,但對價格有意見
這時說過兩天再來玻墅,今天要離店介牙,意味著可能還要再考慮下,或是這兩天要到別的店看看澳厢,以此來“壓迫”一下營業(yè)人員环础,釋放更好的條件出來。
若是這種情況姊康,顧客嘴巴在說過兩天再來看看岗翔,但說出來之后幌蹈,明顯在等待營業(yè)人員的反應,并且蹲鱼,也沒有馬上離店的動作转迷,也就是在等營業(yè)人員的反應。
三哲耐、顧客已確定不買乞易,但礙于情面不好意思直接拒絕
覺得店里的營業(yè)人員接待了自己這么久,自己最終還是不買鳞爱,顧客自己有點不好意思毕蠢,不忍心直接說不買,也算是給店里的營業(yè)人員一個面子便师,給大家一個臺階下雁唁。
若是這種情況,顧客心里多少有點愧疚刮粥,往往會贊揚一下門店或是營業(yè)人員的服務车份,并且是面帶笑容,當然炊汹,這個笑容也是配合語言裝出來的躬充。
無論哪種情況逃顶,不要放棄讨便,采取挽回策略!
當然以政,無論哪種情況霸褒,營業(yè)人員都不應該直接放棄,顧客說要走盈蛮,要過兩天再來废菱,可千萬別直接回應說:“那您慢走啊,歡迎下次再來”抖誉,這就等于在把顧客直接往外趕殊轴。
首先要進行判斷,通過顧客說這話時的配套內(nèi)容袒炉、表情和動作旁理,初步判斷出來是哪一種情況,然后迅速采取對應的挽回策略思早。
只要不是立馬拔腿就走个宾,就說明還有機會!以下幾點策略包萧,可輪流使上:
1颁音、主動提出給顧客留資料
導購表示:“那我給您帶些資料姨篮,這兩天您有空還能看看。”然后請顧客稍等一下恕下,自己去拿資料截抄,稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留桥庵,等著拿資料哈堵,就說明還有戲。
2嬉咐、給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式
把產(chǎn)品資料交給顧客后比荡,導購可主動告知:“這資料您先看看,若是有看不清楚的地方绕睹,隨時給我來電話嘱巾,這是我的名片。”同時诫钓,順著這話再說下去:“再有旬昭,產(chǎn)品行情可能會有一些變化,這樣菌湃,您留個聯(lián)系方式问拘,最近幾天,若是價格方面有什么變化惧所,我好及時告訴您骤坐。”
如果顧客肯留聯(lián)系方式,肯定是最好下愈,后期可再跟進纽绍。當然,也會有顧客就順著這個話題說道:“不如你今天就把價格給我放到位势似,免得大家夜長夢多拌夏。”這就直接說明顧客就是在等營業(yè)人員釋放條件。
3履因、核對產(chǎn)品
導購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號辰诉,然后主動表示:“我?guī)湍聪聨齑媲闆r,數(shù)量是否夠越客,最近貨走的比較快敏袄,有些款型廠家只生產(chǎn)這么多。”這句話也是間接在暗示顧客朦我,別再糾纏價格了弓聋,沒準你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。
4袜娇、反省
話說到這個份上纷炼,若是顧客還沒走赢凫,而是能保持與導購的溝通,那就趕緊遞個凳子給顧客桂葛,引導顧客順著凳子下臺階样矢。
導購可主動說:
1、本店剛開沒多久秀裂,有些工作還沒到位那岁,很多方面還沒能讓您滿意,對我們店里的產(chǎn)品和服務有什么意見魔种,還請您多多提出寶貴意見啊析二。
2、我剛調(diào)到這個店(千萬別說自己剛?cè)肼毜模┙谠ぃ行┓矫媲闆r還不熟悉叶摄,顧客接待工作還做的不夠到位,還請您見諒啊安拟。
導購主動說自己的門店或是自身有些問題蛤吓,其實就是在顧客面前主動讓一步,防止是因為接待溝通工作不到位糠赦,導致顧客不爽而不買会傲。在說出這些話之后,若是顧客沒反應拙泽,仍然堅持要走淌山,或是很客氣的回應說都挺好的,那就麻煩了奔滑,這個顧客估計是很難拉回來了艾岂。
若是顧客能帶著教訓和指導的語氣說出個“123”來,這是好事迈壤,說明顧客的確是有點意見,現(xiàn)在開了個口子磕裂,讓顧客把不滿釋放出來了趟雄,也給足了顧客面子。
然后印姑,營業(yè)人員趕緊接上話:“您說的非常到位窖夸,顧客永遠是我們店里的老師,站在您的角度狮贪,的確看出了很多我們自己看不出來的問題杂员,我們的很多工作的確還不到位,今后一定加強學習提升尾杆!這樣设塑,您的采購計劃琉语,在條件許可的范圍內(nèi),我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件譬奈。”
小結
總而言之密哈,顧客說過兩天再來,這話就是沒說死莺戒,還算是留了個口子伴嗡,作為營業(yè)人員,切忌直接放棄从铲,不爭取肯定是沒機會瘪校,爭取一下,再給顧客下個臺階名段,完全可以把顧客過兩天再來的采購計劃渣淤,直接提前到今天就給落實下來。
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